Garantías

Garantía de Satisfacción y Políticas de Devolución

En OPTIMANIA, tu satisfacción es nuestra prioridad. Por ello, ofrecemos diversas políticas de devolución y garantías que detallamos a continuación:

 

Garantía de Satisfacción – Devolución por Cambio de Opinión

Si la montura no ha sido de tu agrado o consideras que no es la indicada para ti, puedes aplicar a nuestra garantía de 100% satisfacción. Dispones de un plazo de 14 días calendario desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

  • Esta devolución se realiza en forma de cupón de descuento por el valor pagado, descontando el costo de envío.

  • Para más información, consulta nuestra Política de Devolución o contáctanos directamente a través de nuestros canales de atención.

 

Garantías por Fabricación y Defectos

1. Error en la medida de las lunas

Cuentas con 30 días desde la recepción del producto para informarnos si consideras que hubo un error en la medida de tus lunas.

  • Si se verifica que el error fue por parte de OPTIMANIA, reemplazaremos las lunas sin costo alguno y cubriremos los gastos de envío.

  • Si el error fue causado por un dato mal ingresado por el cliente o una prescripción incorrecta emitida por un profesional externo, se otorgará un descuento del 50% para una nueva fabricación.

2. Defectos en tratamientos ópticos

Ofrecemos una garantía de 1 año desde la recepción del producto para defectos en tratamientos como antirreflejo o fotocromáticos.
No aplica en casos de rayaduras, desgaste natural o mal uso.

3. Defectos en monturas

Las monturas cuentan con una garantía de 60 días desde la recepción.
Esta cobertura incluye:

  • Ruptura en monturas de plástico o TR-90.

  • Despintado en monturas de plástico, TR-90 o metal.

En caso proceda la garantía, el cliente podrá optar por:

  • Un reembolso del 100% en forma de crédito en tienda, o

  • El cambio por una montura nueva del mismo modelo, incluyendo el traspaso de las lunas.

4. Daños accidentales

Ofrecemos una garantía de 180 días desde la recepción que cubre todo tipo de daño (excepto robo o pérdida).
Se otorgará un cupón de descuento del 50% para una nueva compra.

 

Preguntas Frecuentes sobre Devoluciones y Garantías

¿Cómo iniciar una devolución?
Comunícate con nosotros dentro de los plazos establecidos, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te guiaremos en todo el proceso.
Los lentes deben devolverse completos, incluyendo:

  • Montura

  • Lunas

  • Estuche original

  • Paño y cualquier accesorio de regalo

¿Cuánto tiempo toma procesar mi devolución?
Una vez recibido el producto, el cupón de descuento será emitido en un plazo máximo de 2 días hábiles.

¿Reparan monturas o lunas?
No. En OPTIMANIA no realizamos servicios de reparación de monturas o lentes.

¿Se realizan devoluciones de dinero?
No. Una vez iniciado el proceso de fabricación, no se realizan devoluciones de dinero. Las devoluciones son únicamente en forma de crédito en tienda.

 

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