Bienvenidos a OPTIMANIA.PE
Este sitio web es operado por OPTIMANIA S.A.C. (en adelante, “OPTIMANIA”). A continuación, te presentamos los Términos y Condiciones de uso, que regulan el acceso y utilización de nuestros servicios y productos disponibles a través de este portal.
Al acceder, navegar y utilizar el sitio web www.optimania.pe (en adelante, el “sitio web”), así como al adquirir nuestros productos o servicios, usted declara haber leído, entendido y aceptado expresamente estos Términos y Condiciones, conforme a la legislación vigente en la República del Perú.
En consecuencia, todas las visitas, compras, contratos y transacciones realizadas a través del sitio web quedarán sujetas a:
1. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS.
En OPTIMANIA, nos comprometemos con tu satisfacción. Si la montura recibida no cumple tus expectativas o no resulta adecuada para ti, puedes hacer uso de nuestra garantía de 100% satisfacción, válida por 14 días calendario desde la recepción del pedido.
¿Qué se ofrece?
Si solicitas una devolución:
Condiciones importantes:
Plazos y Vigencia del Cupón
2. GARANTÍAS.
En OPTIMANIA, contamos con diversas garantías orientadas a asegurar la satisfacción de nuestros clientes, las cuales se detallan a continuación:
1. Garantía por error en la medida visual
Si consideras que tus lunas fueron fabricadas con una medida incorrecta, cuentas con 30 días calendario desde la fecha de recepción del pedido para hacérnoslo saber.
2. Garantía de tratamiento de lunas
Cubre defectos en tratamientos ópticos, como antirreflejo o películas fotocromáticas. Tiene una vigencia de 1 año desde la recepción del pedido.
No aplica por rayaduras, desgaste natural, o daños provocados por el uso indebido.
3. Garantía de monturas
Aplica por 60 días desde la recepción del pedido y cubre:
En caso proceda la garantía, el cliente podrá optar por:
El cliente asumirá los gastos de envío para la devolución del producto.
4. Garantía de 180 días
Disponible durante 180 días desde la fecha de recepción, esta garantía cubre todo tipo de daño accidental (excepto robo o pérdida).
OPTIMANIA otorgará un cupón de descuento del 50% para que el cliente pueda realizar una nueva compra.
También aplica si el error en la receta fue ocasionado por:
Condiciones Generales
3. REGISTRO DEL USUARIO O CLIENTE.
Para realizar compras en nuestro sitio web, no es obligatorio estar registrado, pero recomendamos crear una cuenta para agilizar el proceso de compra y disfrutar de una mejor experiencia.
El registro puede completarse de dos maneras:
El usuario es responsable de la veracidad y exactitud de la información proporcionada durante el registro. OPTIMANIA no se responsabiliza por problemas derivados del ingreso de datos incorrectos o falsos.
Al crear una cuenta, el usuario podrá:
4. CONTRASEÑA.
Una vez registrado, el usuario contará con un nombre de usuario y una contraseña personal, que le permitirán acceder de forma segura y confidencial a su cuenta en el sitio web.
El usuario podrá modificar su contraseña en cualquier momento, siguiendo el procedimiento indicado en la plataforma.
El mantenimiento de la confidencialidad de sus credenciales es responsabilidad exclusiva del usuario. OPTIMANIA no se responsabiliza por el uso indebido de la cuenta en caso de que la clave haya sido compartida con terceros.
En caso el usuario lo solicite, el personal de OPTIMANIA podrá asistir en la creación de la cuenta. Una vez finalizado el registro, el usuario deberá cambiar su contraseña por una personal, siguiendo el proceso descrito en el sitio web. A partir de ese momento, el usuario asume la total responsabilidad sobre el uso, gestión y privacidad de sus datos de acceso.
5. DERECHOS DEL USUARIO DE ESTE SITIO.
El usuario goza de todos los derechos reconocidos por la legislación peruana vigente, especialmente los relacionados con la protección al consumidor y la protección de datos personales, así como aquellos establecidos en estos Términos y Condiciones.
En cumplimiento de la Ley N.º 29733 – Ley de Protección de Datos Personales, el usuario tiene derecho, en todo momento, a solicitar el acceso, rectificación, cancelación u oposición (ARCO) de sus datos personales. Para ejercer estos derechos, deberá seguir el procedimiento establecido en nuestra Política de Privacidad, disponible en el sitio web.
La mera visita o navegación en este sitio no impone obligación alguna al usuario. Solo cuando este acepta expresamente las condiciones de compra ofrecidas por OPTIMANIA según lo establecido en el proceso de compra y en estos Términos y Condiciones se considerará que existe un compromiso u obligación.
6. PROCEDIMIENTO PARA HACER USO DE ESTE SITIO.
OPTIMANIA se compromete a informar de manera clara, accesible y transparente los pasos que deben seguirse para utilizar el sitio web y realizar pedidos de productos o servicios.
Toda la información necesaria para completar una compra estará disponible en el sitio, incluyendo:
Esta guía será de fácil acceso para que el usuario pueda realizar su compra de manera sencilla y segura.
7. ACCESO Y RESTRICCIONES DE ESTE SITIO.
Para acceder al servicio de entrega a domicilio, el usuario deberá ingresar una dirección válida donde desea recibir su pedido. Durante este proceso, el sitio web podrá mostrar restricciones que deben ser aceptadas por el usuario para continuar con la compra.
5.1 Zona de reparto
El sistema de Olva Courier validará automáticamente si la dirección ingresada pertenece a la zona de cobertura de reparto de OPTIMANIA.
En caso contrario, no será posible completar la compra con servicio de Courier.
El servicio de reparto no aplica para direcciones ubicadas en:
5.2 Métodos de pago
El sitio web informará de forma clara los medios de pago disponibles, los cuales incluyen:
OPTIMANIA no almacena ni accede a la información financiera del usuario. Todas las transacciones se procesan a través de una pasarela de pago externa, que cuenta con los estándares de seguridad requeridos para operaciones electrónicas.
5.3 Tiempos de entrega
El tiempo estimado de entrega es:
Estos plazos podrían extenderse en casos excepcionales debido a:
5.4 Mayoría de edad
Al utilizar el sitio web, el usuario declara ser mayor de edad y asume la total responsabilidad por los pedidos que realice.
En caso de que el usuario sea menor de edad, la responsabilidad recaerá sobre sus padres, tutores o representantes legales.
8. CAMBIOS DE PRECIO EN LA ORDEN POR MEDIDAS FUERA DE RANGO.
Los precios publicados en el sitio web de OPTIMANIA para lunas (lentes) están sujetos a márgenes de medida específicos, clasificados por tipo de lente y grado de refracción. A continuación, se detallan los rangos de validez por categoría:
1. Lunas de Stock – Visión Oftálmica
Márgenes válidos:
Tipos de lunas disponibles:
2. Lunas de Stock – Sol
Márgenes válidos:
Tipos de lunas disponibles:
3. Lunas Polarizadas
Márgenes válidos:
Tipo de luna:
4. Lunas de Fabricación
Márgenes válidos:
Tipos de lunas disponibles:
Presentaciones disponibles de Transitions:
5. Lunas de Alto Índice
Los márgenes válidos dependerán del índice de refracción (IR):
Fuera de Rango
Si la fórmula visual proporcionada por el cliente supera los márgenes establecidos, OPTIMANIA procederá a calcular un nuevo precio y lo comunicará al cliente.
9. HORARIO DE ATENCIÓN.
Los pedidos en el sitio web pueden realizarse las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
En el caso de pedidos con montura propia enviada por el cliente, estos serán procesados una vez la montura haya sido recibida en oficina, siguiendo los mismos tiempos de corte indicados anteriormente.
Atención al Cliente
El horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 10:00 a.m. a 6:00 p.m.
El sitio web cuenta con un Chat Bot disponible las 24 horas, el cual proporciona información precisa sobre temas frecuentes.
En caso se requiera atención personalizada con un asesor, las solicitudes serán atendidas según el orden de llegada, con un tiempo máximo de espera de 1 hora dentro del horario de atención.
Definición de Días Hábiles
Se consideran días hábiles aquellos comprendidos entre lunes y viernes, excluyendo feriados o días festivos nacionales.
Los días sábado y domingo se consideran no hábiles.
10. EDICIÓN DE PEDIDOS.
Cambios en el Pedido
Cualquier modificación o cancelación del pedido debe solicitarse lo antes posible.
Una vez que el pedido entra en proceso de fabricación, no será posible realizar cambios ni anulaciones, dado que se trata de productos personalizados.
Validez de Cotizaciones
Las cotizaciones solicitadas por el cliente a través de nuestros canales de atención (Instagram, Facebook, WhatsApp o Correo electrónico) tendrán una vigencia de 7 días calendario desde la fecha de envío.
Transcurrido ese plazo, deberá solicitarse una nueva cotización actualizada.
Validación de Cupones y Derecho de Anulación
OPTIMANIA se reserva el derecho de anular o retener una compra si detecta que se ha utilizado un cupón promocional generado con información falsa o de forma indebida, de acuerdo con lo señalado en los puntos 1, 2, 8 y 15 de los presentes Términos y Condiciones.
Requisitos para Iniciar la Fabricación
La fabricación del pedido solo comenzará una vez se haya recibido el pago completo, realizado a través de:
Asimismo, se requiere contar con la medida de vista completa del usuario.
Si esta información está incompleta o se requiere validación adicional, el cliente será notificado. Esta situación podría retrasar el inicio del proceso de fabricación.
Cargo por Empaque
Se aplicará un cargo adicional de S/ 3.00 soles por empaque en los pedidos que no superen el monto mínimo de compra, el cual es de S/ 69.00 soles.
11. MEDIOS DE PAGOS QUE SE PODRÁN UTILIZAR EN ESTE SITIO.
Los productos y servicios ofrecidos en el sitio web de OPTIMANIA pueden ser pagados únicamente a través de los siguientes medios, salvo que se indique lo contrario en promociones u ofertas específicas:
Al momento de realizar el pago, el usuario deberá ingresar correctamente la información requerida según el método seleccionado.
En el caso de tarjetas, la omisión o error en los datos impedirá finalizar la transacción y, por lo tanto, no se procesará el pedido.
OPTIMANIA garantiza que su sitio web cuenta con certificados de seguridad vigentes, lo que permite realizar pagos en un entorno seguro y confiable.
Es importante resaltar que OPTIMANIA no almacena ningún dato de tarjetas de crédito o débito. Todas las transacciones son procesadas a través de pasarelas de pago seguras y certificadas.
12. FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO EN LOS CONTRATOS CELEBRADOS A TRAVÉS DE ESTE SITIO.
A través del sitio web de OPTIMANIA, se podrán presentar ofertas de productos y servicios que podrán ser aceptadas por el usuario de manera electrónica o telefónica, utilizando los mecanismos dispuestos por el sitio para tal fin.
Sin embargo, toda aceptación de una oferta estará sujeta a condición suspensiva, es decir, la transacción solo se considerará válida una vez que OPTIMANIA haya verificado y validado la operación.
Por tanto, la confirmación y/o validación por parte de OPTIMANIA es un requisito esencial para que el consentimiento del contrato se considere perfeccionado.
Durante el proceso de validación, OPTIMANIA podrá revisar lo siguiente:
a) Que el precio del artículo en la orden sea el correcto y vigente.
b) Que el medio de pago seleccionado sea válido y autorizado.
c) En caso de usuarios registrados, que los datos proporcionados coincidan con los registrados en la plataforma.
d) Que la dirección de entrega ingresada se encuentre dentro de las zonas de reparto habilitadas por OPTIMANIA, conforme a lo establecido en el sitio web.
13. DESPACHO DE LOS PRODUCTOS.
Los productos adquiridos a través del sitio web de OPTIMANIA se sujetarán a las Políticas de Envío vigentes y publicadas en la misma plataforma.
Responsabilidad del Usuario
La exactitud de la información proporcionada para el lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del usuario. Cualquier error u omisión en la dirección podría generar retrasos o modificaciones en la forma de entrega.
Inicio del Proceso de Despacho
Los plazos de envío y entrega comienzan a contarse una vez que OPTIMANIA haya validado la solicitud de compra, lo cual se comunicará mediante confirmación a través de sitio web, correo electrónico y/o vía telefónica.
Elección del Método de Envío
OPTIMANIA se reserva el derecho de elegir el método de envío más adecuado para cada pedido, según las condiciones logísticas y operativas del momento.
En caso de que las empresas de transporte contratadas por OPTIMANIA no puedan completar la entrega por motivos como:
el pedido será derivado a la agencia de Olva Courier más cercana, previa coordinación con el cliente, o enviado a una nueva dirección proporcionada por el mismo.
Plazos de Entrega Regular
Plazos de Entrega para Pedidos Especiales
En algunos casos, los tiempos de entrega pueden extenderse debido a procesos de fabricación personalizados o complejidad del pedido. Esto aplica especialmente para zonas rurales o productos con características especiales:
Se consideran pedidos especiales los siguientes casos:
Puntos a tener en cuenta:
Servicios de Envío: Regular y Programado
Servicio de Envío Regular
El servicio regular de envío no contempla coordinaciones personalizadas de fecha ni horario de entrega. Los pedidos serán despachados conforme a la disponibilidad del operador logístico contratado, el cual puede ser:
Horario de entrega para pedidos en ruta:
Servicio de Envío Programado
El servicio programado permite coordinar tanto la fecha como el horario de entrega. Una vez que el pedido esté listo, el equipo de OPTIMANIA se pondrá en contacto con el cliente para coordinar la entrega de acuerdo con su disponibilidad.
Este servicio permite también cambios de dirección, siempre que se encuentren dentro de Lima Metropolitana y Callao.
Intentos de Entrega y Ausencias
14. VIGENCIA, VALIDEZ Y STOCK DE LAS PRODUCTOS CONTENIDOS EN ESTE SITIO.
Los precios de productos y servicios publicados en el sitio web de OPTIMANIA estarán vigentes únicamente mientras permanezcan visibles en la plataforma.
OPTIMANIA se reserva el derecho de modificar, actualizar o corregir en cualquier momento y sin previo aviso:
Estas modificaciones no afectarán transacciones ya validadas.
Una vez emitida la confirmación y/o validación de compra, OPTIMANIA quedará obligada a respetar las condiciones establecidas al momento de dicha validación, de acuerdo con lo señalado en el punto N.º 10 de los presentes Términos y Condiciones.
15. EXAMENES DE MEDIDA DE VISTA Y CUPONES DE DESCUENTO.
El cliente que utilice nuestra plataforma para ubicar un centro médico u óptica comprende y acepta que no existe relación comercial directa entre OPTIMANIA y dichos establecimientos.
Por lo tanto, OPTIMANIA no ofrece garantía ni se responsabiliza por errores en la medida de vista tomada por terceros. Asimismo, no se efectuará devolución de dinero en caso la receta obtenida en dichos locales sea incorrecta.
Condiciones y Restricciones de Cupones
Los cupones de descuento por exámenes de medida de vista están sujetos a las siguientes condiciones:
Nota: Si deseas realizar una compra por un monto inferior al mínimo requerido por el cupón generado, puedes comunicarte directamente con nosotros a través de:
16. CUPONES DE DESCUENTO.
Restricciones de la Sección SALE
La sección SALE incluye monturas seleccionadas con descuentos exclusivos en el precio de envío y en el costo de lunas con filtro de luz azul. Las condiciones específicas son:
17. CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
OPTIMANIA se reserva el derecho de modificar y/o actualizar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso. Por ello, recomendamos revisar esta sección cada vez que utilice el sitio web y/o realice una compra, a fin de conocer las condiciones vigentes al momento de la transacción.
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